广告圈也是分三六九等的，国际4As自然是圈中豪门。这里面的iBer都得有个洋名儿。当然不能叫John啊Michael这类low到爆的名字，叫David也只说明你碰巧读过《一个广告人的自白》。其实洋名儿不一定非得是洋名字，真正的大腕儿用威妥玛拼音就够了，比如“Lo Sheung Yan”，就天衣无缝地融合了民国气质与国际范儿。当然，一个仅供圈中流传的nickname（比如“Mayan”）也有助于为你的大哥气质加分，这些细节最受急于证明自己是insider的初级iBer欢迎了。如果非要起外文名字，就用法文或德文，装点一丝希腊味儿更妙，女的可以叫Anastasia或Evangeline，男的可以称Sebastian，一切以让甲方撸sir不敢轻易开口为佳。

为了在撸sir（尤其是本土品牌客户）面前凸显专业性，就算没过四级，也必须把行业词汇与常用缩写背得朗朗上口，比如你可以这么和甲方的小菇娘预约电话会议（注意要适当地让舌头打结，装作国语不佳效果更好）：“嗨Mary吗，我们最近有个可以提升你家品牌loyalty的big idea啦，用在新版的Corpor里灰常合适。你看我们否安排时间来个Con-Call，我们的Creative Partner会亲自参加这个Brainstorming。”以上招数只适合对付底层，以及收完了回扣的高层。如果你还在竞标，而且面对的是甲方的高级别撸sir，不如直接用铁岭方言套磁更显亲切。

至于行头，做客户的初级iBer还是以西服笔挺为宜。如果是高阶主管与Art Base/Copy Base的iBer，则必须有点特立独行的文艺范儿。这个圈子里，有点钙气的范思哲要比巴宝莉更具逼格，如果再打个耳钉，或微翘兰花指，无疑会更显教主气质。适当地放荡不羁，可以掩饰创意的苍白。能粗通风水与萨满教甚好，组织野兽派诗人的地下集会更佳，每年抽点儿时间去缅甸坐禅，ML的能力要和创作力一样旺盛——要让这些成为公开的秘密，它们将帮助你更快地成为江湖上的传说。

要想进阶为广告圈的高级iBer，可以没出过书，但不可以没有自己的理论体系，更不可以没拿过奖。你必须瞧不起航空杂志上那些弱爆了的策划大师，但要暗地学习他们包装自己的华丽招数。广告圈和娱乐圈异曲同工，你必须和圈中媒体维持好私人关系，把大半的时间用来出席各种峰会与论坛，要敢于把手下人的创意包装成自己的，更要勇于把十年前的案例炒成最新的。如果连飞机稿都做不出来，就花点钱上那些三线电视台的二线选秀节目当毒舌评委。再不济就去参加XX达人秀。这个行当里，ROI可能掺水，能见度却是实实在在的身价，实在想不出炒作点，就串通圈内的八卦王散布你即将第五次离婚或第六次被挖角的谣言。

如果跳出来创业，就做最潮的Digital业务或Neuromarketing，公司名字要特别4As Style，不知道的还以为是哪家新进入中国的跨国巨头孙公司。要宣称绝不比稿绝不竞标，找俩关系铁的甲方帮着洗钱，做一次campaign就够撑上两年。对员工要抠门，尽管大胆地压榨那些freshman的每一滴剩余价值。反正等那些新人觉醒的时候，你已经再次跳槽回4As做高级iBer了。

如果有不识相的甲方撸sir和你较真ROI，就抛出一百年前John Wanamaker的那句名言吧：“我知道一半的广告费是被浪费掉了，但我不知道浪费的是哪一半。”放心，只有这句名言，是真的找得到出处的。

请看网站运营数据分析之内容指标：

网站转换率　Take Rates （Conversions Rates）

计算公式：网站转换率＝进行了相应的动作的访问量／总访问量

指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果

指标用法：当你在不同的地方测试新闻订阅、下载链接或注册会员，你可以使用不同的链接的名称、订阅的方式、广告的放置、付费搜索链接、付费广告（PPC）等等，看看那种方式是能够保持转换率在上升？如何增强来访者和网站内容的相关性？如果这个值上升，说明相关性增强了，反之，则是减弱。

回访者比率　Repeat Visitor Share

计算公式：回访者比率＝回访者数／独立访问者数

指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性，你的网站是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的网站。

指标用法：基于访问时长的设定和产生报告的时间段，这个指标可能会有很大的不同。绝大多数的网站都希望访问者回访，因此都希望这个值在不断提高，如果这个值在下降，说明网站的内容或产品的质量没有加强。需要注意的是，一旦你选定了一个时长和时间段，就要使用相同的参数来产生你的报告，否则就失去比较的意义。

积极访问者比率　Heavy User Share

计算公式：积极用户比率＝访问超过N页的用户／总的访问数

指标意义：衡量有多少访问者是对网站的内容高度的兴趣

指标用法：根据你网站的内容和大小，去衡量N的大小，比如内容类的网站通常定义在11~15页左右，如果是电子商务类网站则可定义在7~10页左右。如果你的网站针对正确的目标受众并且网站使用方便，你可以看到这个指标应该是不断的上升。

忠实访问者比率　Committed Visitor Share

计算公式：访问时间在N分钟以上的用户数／总用户数

指标意义：和上一个指标的意义相同，只是使用停留的时间取代浏览页数，取决于网站的目标，你可以使用两个中的一个或结合使用。

指标用法：其中的N也通过网站的类型和大小来定义，比如大型网站通常定位在20分钟左右。这个访问者指标如果单独使用很难体现他的效用，应该结合其它网站运营的数据指标一起使用，例如转换率，但总体来说，较长的访问时长意味着用户喜欢呆在你的网站，高的忠实访问率当然是较好的。同样的，访问时长也可以根据不同的需要自行设定。

忠实访问者指数　Committed Visitor Index

计算公式：忠实访问者指数＝大于N分钟的访问页数／大于N分钟的访问者数

指标意义：指的是每个长时间访问者的平均访问页数，这是一个重要的指标，它结合了页数和时间。

指标用法：这个指数通过页面和时间对网站进行了一个更细的区分，也许访问者正好离开吃饭去了。如果这个指数较低，那意味着有较长的访问时间但是较低的访问页面。通常都希望看到这个指数有较高的值，如果你修改了网站，增加了网站的功能和资料，吸引更多的忠实访问者留在网站并浏览内容，这个指数就会上升。

忠实访问者量　Committed Visitor Volume

计算公式：忠实访问者量＝大于N分钟的访问页数／总的访问页数

指标意义：长时间的访问者所访问的页面占所有访问页面数的量

指标用法：网站通常都是靠宣传和推广吸引用户，这个指标的意义就显得尤为重要了，因为它代表了总体的页面访问质量。如果你有１００００的访问页数却仅有１％的忠实访问者率，这意味着你可能吸引了错误的访问者，这些访问者没有啥价值，他们仅仅看一眼你的网页就离开了。这是你应该考虑你的推广方式和宣传方式是不是有什么问题了。

访问者参与指数　Visitor Engagement Index

计算公式：访问者参与指数＝总访问数／独立访问者数

指标意义：这个指标是每个访问者的平均会话（session），代表着部分访问者的多次访问的趋势。

指标用法：与回访者比率不同，这个指标代表着回访者的强烈度，如果有一个非常正确的目标受众不断的回访网站，这个指数将大大高于１；如果没有回访者，指数将趋近于１，意味着每一个访问者都有一个新的会话。这个指数的高低取决于网站的目标，大部分的内容型和商业性的网站都希望每个访问者在每周／每月有多个会话（session）；但是如客户服务尤其是投诉之类的页面或网站则希望这个指数尽可能地接近于１。

回弹率（所有页面）Reject Rate／Bounce Rate

计算公式：回弹率（所有页面）＝单页面访问数／总访问数

指标意义：代表着访问者看到的仅有的一页的比率

指标意义：这个指标对于最高的进入页面有很重要的意义，因为流量就是从这些页面产生的，那么在网站策划和网站规划时，你需要对网站的导航或布局设计进行架构设计时，尤其要注意到这个参数。总而你是希望这个比率不断地下降。

回弹率（首页）Reject Rate／Bounce Rate

计算公式：回弹率（首页）＝仅仅访问首页的访问数／所有从首页开始的访问数

指标意义：这个指标代表所有从首页开始的访问者中仅仅看了首页的访问者比率

指标意义：这个指标是所有内容型指标中最重要的一个，通常我们认为首页是最高的进入页面（当然，如果你的网站有其他更高的进入页面，那么也应该把它加入到追踪的目标中，如推广广告等）。对任意一个网站，我们可以想象，如果访问者对首页或最常见的进入页面都是一掠而过，说明网站策划时在某一方面有问题。如果针对的目标市场是正确的，说明是访问者不能找到他想要的东西，或者是网页的设计上有问题（包括页面布局、网速、链接的文字等等）；如果网站设计是可行易用的，网站的内容可以很容易地找到，那么问题可能出在访问者的质量上，即市场问题。

浏览用户比率　Scanning Visitor Share

计算公式：浏览用户比率＝少于１分钟的访问者数／总访问数

指标意义：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。

指标用法：大部分的网站都希望访问者停留超过一分钟，如果这个指标的值太高，那么就应该考虑一下网页的内容是否过于简单，网站的导航菜单是否需要改进。

浏览用户指数　Scanning Visitor Index

计算公式：浏览用户指数＝少于１分钟的访问页面数／少于１分钟的访问者数

指标意义：一分钟内的访问者平均访问页数

指标用法：这个指数也接近于１，说明访问者对网站越没兴趣，他们仅仅是瞄一眼就离开了。这也许是导航的问题，如果你对导航系统进行了显著的改进，应该可以看到这个指数在上升；如果指数还是下降，应该是网站的目标市场及使用功能有问题，应该着手解决。将浏览用户比率和浏览用户指数结合起来使用，可以看出用户是在浏览有用的信息还是厌烦而离开。

浏览用户量　Scanning Visitor Volume

计算公式：浏览用户量＝少于１分钟的浏览页数／所有浏览页数

指标意义：在一分钟内完成的访问页面数的比率

指标用法：根据网站的目标的不同，这个指标的高低有不同的要求，大部分的网站希望这个指标降低。如果是搞广告驱动的网站，这个指标太高对于长期的目标是不利的，因为这意味着尽管你通过广告吸引了许多的访问者，产生很高的访问页数，但是访问者的质量却是不高的，所能带来的收益也就会受到影响。

二、网站分析的商业指标

平均订货额　Average Order Amount （AOA）

计算公式：平均订货额＝总销售额／总订货数

指标意义：用来衡量网站销售状况的好坏

指标用法：将网站的访问者转化为买家当然是很重要的，同样重要的是激励买家在每次访问是购买更多的产品。跟踪这个指标可以找到更好的改进方法。

订单转化率　Conversion Rate （CR）

计算公式：订单转化率＝总订货数／总访问量

指标意义：这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况

指标用法：通过这个指标你可以看到即使一些微小的变化都可能给网站的收入带来巨大的变化。如果你还能够区分出新、旧访问者所产生的订单，那么就可以细化这个指标，对新旧客户进行分别的统计。

每访问者销售额　Sales Per Visit （SPV）

计算公式：每访问者销售额＝总销售额／总访问数

指标意义：这个指标也是用来衡量网站的市场效率

指标用法：这个指标和转化率差不多，只是表现形式不同。

单笔订单成本　Cost per Order （CPO）

计算公式：单笔订单成本＝总的市场营销开支／总订货数

指标意义：衡量平均的订货成本

指标用法：每笔订单的营销成本对于网站的盈利和现金流都是非常关键的。营销成本的计算各人有不同的标准，有些把全年的网站营运费用摊入到每月的成本中，有些则不这么做，关键要看那种最适合自己的情况。如果能够在不增加市场营销成本的情况下提高转化率，这个指标就应该会下降。

再订货率　Repeat Order Rate （ROR）

计算公式：再订货率＝现有客户订单数／总订单数

指标意义：用来衡量网站对客户的吸引力

指标用法：这个指标的高低和客户服务有很大关系，只有满意的用户产品体验和服务才能提高这个指标。

单个访问者成本　Cost Per Visit （CPV）

计算公式：单个访问者成本＝市场营销费用／总访问数

指标意义：用来衡量网站的流量成本

指标用法：这个指标衡量的是你的市场效率，目标是要降低这个指标而提高SPV，为此要将无效的市场营销费用削减，增加有效的市场投入。

订单获取差额　Order Acquisition Gap （OAG）

计算公式：订单获取差额＝单个访问者成本（CPV）－单笔订单成本（CPO）

指标意义：这是一个衡量市场效率的指标，代表着网站所带来的访问者和转化的访问者之间的差异

指标用法：指标的值应是一个负值，这是一个测量从非访问者中获得客户的成本。有两种方法来降低这个差额，当你增强了网站的销售能力，CPO就会下降，这个差额就会缩小，说明网站转化现有流量的能力得到了加强；同样的，CPV可能升高而CPO保持不变或降低，这个差额也会缩小，表明网站所吸引的流量都具有较高的转化率，这种情形通常发生在启用了PPC（pay per click）的计划。

订单获取率　Order Acquisition Ratio （OAR）

计算公式：订单获取率＝单笔订单成本（CPO）／单个访问者成本（CPV）

指标意义：用另一种形式来体现市场效率

指标用法：用比率的形式往往比较容易为管理阶层所理解，尤其是财务人员。

每笔产出　Contribution per Order （CON）

计算公式：每笔产出＝（平均订货数Ｘ平均边际收益）－每笔订单成本

指标意义：每笔订单给你带来的现金增加净值

指标用法：公司的财务总监总是对这个指标感兴趣的，代表了你花了多少钱来赚多少钱。

投资回报率　Return on Investment （ROI）

计算公式： 投资回报率＝每笔产出（CON） /每笔订单成本 （CPO）

指标意义： 用来衡量你的广告的投资回报

指标用法：比较你的广告的回报率，应该把钱分配给有最高回报率的广告，但是这个回报率应当要有时间段的限制，比如“２５％ RIO/每周”和“２５％　RIO／每年”是有很大差别的

文章来源：mykite.cn/post/70 转载请注明出处链接。

社区内容品质被人比喻为血统，这所谓血统究竟是什幺？或者说，决定社区未来的内容品质究竟是什幺？

血统，是有灵性的。而社区，活着的社区也是有灵性的。社区的灵性在于它不仅仅是内容的集合，也是关系的集合。无论内容还是关系，都依赖于人，在社区表示为ID。因此有人说过，决定社区价值的是社区最初的一批用户。因此，社区内容的纯粹性并不完全依赖于早期填充的内容，更在于早期引入的一群人。这群人的嬉笑怒骂决定了这个阶段社区内容的个性，因此社区不是简单的内容，而是内容与关系的集合，这是我数年前给社区的一个定义。

基于这样的一种逻辑，我们可以去理解商业化的论坛的运营者的共识：社区的第一批用户决定社区的未来。许多人反对，认为社区的人群是可以换掉的。那幺，回头来看社区是什幺？社区不是域名、网站，社区是一个内容库与一个用户群体的集合。换用户意味着推倒重来，必须清除这些无价值内容，清洗这一批无价值用户，于是此社区已经不是彼社区了！这种重来，甚至比重建一个新的社区还要困难！

我们清楚了：社区内容品质取决于社区第一批用户的品质，其指标之一就是这组用户的品质。描述人群的品质的指标是什幺？知识结构、文化素养、性格因素。人群自然是参差不齐，那幺描述一群人的水准，只好用纯粹或者纯度来形容了！

为何如此？一群老板中混入一个低等级员工，这群人一定会停止说话或者开始排斥。一个高端沙龙闯入一个煤老板，对着电话大声嘶吼，沙龙立即会散伙。一群省级以上摄影家协会会员交流的论坛混进一个摄影初学者，不断询问菜鸟级问题，这群人的感觉只能是尴尬。这就是一种特定的文化情境的要求，也是社区的要求。

这种情境取决于说者，并不影响听者。高质量的内容只会引来更多的关注，而不是抑制观众的欣赏欲望。这在现实中有这样的案例：某证券公司营业大厅，最初该大厅设在一处非常陈旧的厂房里，每天股民在里面抽烟、吐痰，乱丢垃圾。后来这个大厅搬到一处装潢奢华的场所，面对着大理石地面，股民不再吐痰，不再乱丢垃圾，并且知道到指定区域抽烟了。因此，严格的内容控制所产生的情境，会促进内容质量。

这段形而上的问题，费了我数周时间，每次对着编辑器不知所云。形而上的意义不在于我们需要懂得道理，而是让我们掌握社区运营的具体手法：

1、最早的编辑决定最早的内容。

2、最早的内容与最早的编辑决定第一批用户。

3、社区服务的网站的商业模式决定第一批用户定位。

4、根据上述定位去填充第一批内容。

5、必须严格控制第一批用户，方法是用内容过滤。

6、垂直化用户定位比门户化用户定位容易。

7、门户化用户的难度在于多频道用户的碎片化倾向。

8、意见领袖是最大的内容贡献者，而这些意见领袖往往有洁癖，而且很脆弱。

9、已经烂掉的论坛，编辑的首要职责不是去发帖，而是极为严酷地删帖。

作者：周宁

文章来源：梦里秦淮的BLOG 转载请注明出处链接。

一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
1.设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。
2.网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。
3.页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。
4.页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。
5.页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。
6.动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。
7.页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。
8.页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。
9.图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。
10.图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。
11.广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。
12.背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。

二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。

13.会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。
14.会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。
15.表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）
16.表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。
17.按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。
18.点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。
19.错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。
20.在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。
21.意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。
22.在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。
23.在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
24.页面刷新：尽量采用无刷新（AJAX)技术，以减少页面的刷新率。
Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。
25.新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。
26.资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。
27.显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。

三、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。

28.栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。
29.栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。
30.内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。
31.内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。
32.内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。
33.信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。
34.信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。
35.新文章的标记：为新文章提供不同标识（如new），吸引浏览者查看。
36.文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。
37.精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。
38.相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。
39.收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。
40.栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能
41.信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。
42.页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。
43.文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。
44.文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。
45.页面底色：不能干扰主体页面的阅读。
46.页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。
47.分页浏览：对于长篇文章 进行分页浏览。
48.语言版本：为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。
49.快速通道：为有明确目的的用户提供快速入口。

四、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。

50.客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不同的服务。
51.友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。
52.会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。
53.售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。
54.会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。
55.会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。
56.鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。
57.会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。
58.专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。
59.邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。
60.好友推荐：提供邮件推荐功能。
61.网站地图：为用户提供清晰的网站指引。

五、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

62.搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。
63.公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。
64.投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。
65.服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。
66.页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。
67.文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。
68.文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。
69.联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。
70.服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。
71.有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。
72.安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。
73.法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。
74.网站备案：让浏览者确认网站的合法性。
75.相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。
76.帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。

社会化媒体营销，已经被称为一场正在爆发的营销革命。既然用上了革命这个词，我们就应该知道，传统的营销，一定是处在水深火热之中。为了忆苦思甜， 我们应该一起来回忆一下当初的营销是怎么水深火热的，这也许更能帮助我们深入地了解社会化媒体营销的兴起，了解它是以什么样的魅力，让越来越多的企业义无 反顾地投入其中。下面将从两个角度来回顾一下传统营销存在的问题，并在文章的后面，简单分析一下社会化媒体营销应运而生的原因。

传统营销失效的问题

传统的市场营销（Marketing）是二战后经济高速发展的产物，其从产生到发展，经历了一段辉煌的历程。但从目前看，传统营销已经陷入一种尴尬 境地。这主要是营销过度造成的。为什么说营销过度了呢？因为，目前企业的营销活动已经搞到了无所不用其极的程度。比如广告的无孔不入到了让人无处可逃的程 度，甚至深入到了公共卫生间；再比如营销者恶意利用心理学原理，通过强迫性地干扰人的潜意识来影响消费者购买行为（脑白金、恒源祥等广告，利用认知心理学 中重复影响记忆的原理，粗暴轰炸人的心理认知过程，明知会引起消费者反感也在所不惜）；还有那些让人防不胜防的、毫不顾忌社会负面效应的各种“植入广 告”、“事件营销”等等。

所有这些过度营销活动的后果，都使受众对营销活动在心理上产生极度的接受性疲劳，消费者对各种营销刺激的感知能力不断降低，对营销主体的信任度也一路狂跌，甚至，已经有相当数量的人群对各类营销活动处于对立甚至抵制的状态。

营销过度必然导致消费者的反感与抵触，进而导致营销失效。这种失效使企业被迫选择更为强烈的营销刺激手段，这又进一步加深了受众的反感与抵制程度， 企业越来越陷入一种精疲力竭、无计可施的状态。对企业来说，营销陷入了一种两难境地，不营销没用户，营销又怕用户反感，这就是当前企业面对的营销怪圈。基 于以上原因，企业急需一种新的营销模式，来走出这个怪圈，以重新获得消费者的信任。

传统营销失控的问题

相对于营销失效，企业对营销过程的失控，是他们面临的另一个棘手问题。营销本身，本应该就是企业自己的事情，但随着营销的专业化程度不断增加，营销 系统变得越来越复杂和庞大。很多企业对其自身的营销活动，也越来越依靠外部的专业化力量来实现，这些外部力量包括：专业分销渠道、战略咨询公司、营销策划 公司、市场调研公司、广告公司等，也有一些企业干脆把客户服务等直接与消费者打交道的部门直接外包给呼叫中心。企业在一定程度上，实际离消费者越来越远。

随着时代发展，外部的与营销相关的专业化力量的影响力在不断增强。增强的结果是，企业与外部力量之间，开始进行与利益相关的博弈。从目前的情况看， 这个博弈的结果是，企业对自身营销的控制能力正在被持续削弱。比如：央视广告时段的拍卖，几乎是完全掌握在某些大的广告公司手中，企业并无真正的要价能 力，也几乎无法脱离广告公司而独立竞标；沃尔玛这样的强势零售渠道，以其强大的销售能力，几乎可以控制相当多中小厂商的定价权，甚至有很多厂商直接沦为沃 尔玛的贴牌生产商；企业越来越依靠战略顾问公司、营销策划公司、市场调研公司的报告来制定营销决策，失去了直接接触消费者的机会，所有这些，都使企业自身 营销能力不断萎缩，对营销的整体控制力不断削弱。

如果企业的营销系统继续失控下去，那企业的命运，也必然将越来越掌握在外部力量的手中。因此，企业需要重新看待自身的营销系统建设的问题，需要重新 思考如何能直接面对消费者。只有与消费者直接对话，与消费者建立长期的互惠关系，才能逐步树立、传播并巩固企业自己的品牌，提高企业在与外部营销力量博弈 时的要价能力，并避免自己最终丧失自身的营销话语权。

社会化媒体营销的机遇

相对于上面提到的企业面临的营销困境，社会化媒体营销可能为企业提供一次新的机会。社会化媒体营销，以其自身具备的先天优势，将在一定程度上缓解企业营销失效、营销失控的状况，做得好的话，甚至可以使企业改头换面，重新拿回博弈的主动权。这是因为：

面对营销失效的情况，社会化媒体营销是通过社区沟通这种直接的、较为亲和的形式，试图重新建立与消费者间的信任 关系。它使企业能通过社区逐步融入到自己消费者的人群当中，这时企业站在了与消费者沟通的对面而不再是对立面，它改变了传统营销中消费者被动地接受营销轰 炸的状况，使企业能与消费者建立一种双向的、互动的沟通渠道，它在某种程度上可以淡化传统营销中企业与消费者间那种较明显的、功利性的商业关系，让企业与 消费者重新建立一种较为朴素的人际关系，它使企业放下了身段，近距离去倾听消费者的心声，它使企业能直接了解什么是消 费者不喜欢的、反感的，而什么是消费者愿意接受的营销模式。社会化媒体营销，颠覆了传统营销那种向消费者强行灌输的洗脑方式，它使营销的过程变成了与消费 者进行善意地沟通与商量，这大大降低了消费者对营销的敌意。而这一切，无疑将在很大程度上抵消营销失效的风险。

另一方面，社会化媒体最大的力量就是口碑传播的力量，通过社会化媒体经营好企业的口碑，必将对企业的品牌传播带来无法估量的好处，这个好处，不仅仅 是销售量的增加、客户忠诚度的提高以及客户ROI效率的提升，它更能平衡企业与外部营销力量的要价能力，我们知道强势的品牌，才是企业与外部营销力量博弈 的王牌，即使是沃尔玛，也无法抵抗可口可乐的品牌实力。通过社会化媒体进行口碑营销及品牌传播，可能恰恰是企业挽救自己的营销系统，避免营销过程失控的一 个合理的解决方案。

以上种种，也许正是越来越多企业选择社会化媒体营销的关键。

本文来自：http://www.socialbeta.cn/articles/why-we-need-social-media-marketing.html

作者自曹宇，网名Charlie，多年从事电子商务及其相关的营销工作，社会化媒体营销的忠实fans，现任职于Ebizer创业团队，欢迎与大家交流caoyu70#gmail.com。

本文来自Rex，Rex是Techsailor， 简称TS 的创始人之一。和很多做网站开发的公司一样，TS一开始只是一个简单的网站外包公司，在积累的一些开发经验和对行业的认识之后，从2007年开始，TS转 向专注于开发定制化网络社区的工作。如今，TS已经发展到有两个办公室，一个在新加坡，一个在中国广州。我们对于社会化媒体的运用一直都在学习和探索之 中。 Rex 认为，客户社区和垂直电子商务的结合将会是SNS最有功效的盈利模式。

通过有效的带动现有客户或目标受众在客户社区上的互动和交流，企业能够获得很多关于客户的重要信息，从而能够更好的管理与客户短期和长期的关系, 这是客户社区基本宗旨.

例如，一个公司可以通过互动，更好的创建发展客户的售后服务，获取回馈，让客户为公司产品提供创意，提高客户的参与度和忠诚度。公司也可以在这个客户基础上，做好接下来更多的新产品推广。

总体上，这样的客户管理策略能够逐步的改进客户的满意程度，从而提高了口碑的传播，最终转化成为公司更多的了利益。 在我们的调查和研究当中，大约有25% 的成功企业已经正在使用某种模式的客户社区，而这个百分比是一直在增加当中。

大品牌使用客户社区带动品牌传播和销售

知名电脑制造商戴尔就是一个非常成功地运用了客户社区的企业。在2005~2006年间，戴尔电脑逊色的客户服务让他们的销售量一落千丈。戴尔公司在经过研究观察之后，强势地展开了通过社会化媒体和在线社区来拉动客户的策略。

他们开设了一个戴尔客户社区(主要作为客户的售后服务和回馈)， Dell IdeaStorm (让用户提出一些新的创意和建议)，Direct2Dell (戴尔的企业博客)。同时，戴尔电脑也利用Facebook 和Twitter 与更多用户互动。

ideastorm, 通过用户的提议给戴尔带来了很多产品上的变革

戴尔电脑的策略非常成功。在所有评论中，负面评论从49%降到了22%。通过带动社区的参与，超过7000个新的想法或建议被提出来，戴尔电脑从中 选择了一些参加入产品开发工作。戴尔在网络媒体的有效受众现在全球已经超过了3.5百万的用户。去年12月，戴尔电脑透录有650万美金的销售是来自社会 媒体的推广。

社区和网上订购/销售的结合是对于中小企业是最实际的方式

在我们的公司项目当中，也有数个公司通过运用客户社区可观的提高了销售量。Lazy Gourmet, 一个专门生产销售冷冻西餐的新加坡餐厅就是其中一个比较经典的例子。与传统的餐馆不同，Lazy Gourmet通过公司的网站，在线订购平台，电子周刊和Facebook 来宣传，让在线用户能够足不出户，通过电脑就可以订购美味的西餐送到门口。在整套社会化媒体战略部署后半年内，卖出了不少于1万盒食物，其中10%的销售 来自网上订购。Lazy Gourmet 为了更好的服务互联网客户，推出了一系列的在线订购优惠活动和客户积分系统。

小企业也能够利用客户社区

另外一个比较经典的案例是户外活动那个培训公司Paddle Culture. Paddle Culture是一个专门培训独木舟(Kayaking)的一个公司。独木舟是一种深受东南亚民众喜欢的户外运动，它融集了休闲，团队合作与挑战等心智培 训项目。是很多学校与组织喜欢组织的户外培训活动。Paddle Culture 开设了PaddleCulture.com，一个所有学员的社区。这个社区上面记录了每次活动的相片，视频和博客。让学院在参加活动那个结束还， 还能够留下美好的回忆，其乐无穷。同时，这个社区有直接可以参加课程的注册功能，方便学员推荐给他们的朋友同事。同时，学员也可以对课程提出宝贵的建议。 让Paddle Culture 能够做得更好。在这个学员社区上线之后6个月，Paddle Culture 的收入比往年同时期增加了3倍，原因就是通过学员社区注册课程的人快速上涨。

你相信吗？其实，Paddle Culture 全职员工只有一个人。一个全职教练，使用客户社区来吸引学员，在短短的几个月内，在没有其他任何网络推广的情况下，已经有了800多个会员（学员）。有了 这个社区做为基础，这些学员成为了Paddle Culture 网络口碑传播的重要渠道。其实，运用客户社区就是这么简单。

总结几个基本的策略

在中国，比较优秀的例子就是魅族论坛。魅族通过论坛带动了用户和运用的开发者。大家可以上魅族论坛看看，其实总结一下，帖子量最多的无非就是

-售前售后服务（在线服务）
-软件中心 （售后增值）
-谈天说地  （了解沟通）

就是这么简单。创建一个客户社区，最重要的不是技术，而且推广的策略和执行。有效的策略，必须根据相应的行业，目标受众和产品服务的性质而制定。公司在制定会员社区战略时，必须非常仔细的去注意体会一些细节和客户的心里。带动客户的互动有多种方式，比较常见有以下几种：

1.    客户支持论坛。

客户能够在论坛里面发表疑问，帮忙解决的人可以不仅仅限制于专门负责支持的职员，其他比较熟悉或解决过同样问题的人也能够帮助，特别是在有一些简单 的鼓励机制的驱动下，这样愿意出来做“志愿者”的用户比比皆是。这样的话，就大大降低了支持职员的人力需求，从而减低了公司的运营成本。同时，被问过和答 过的问题，会自动积累形成一个知识库，方便用户快速搜索，减少等待时间。

2.    用户的创意和建议。

更好产品是为了更好的服务客户。用户的意见总是能够更好的帮助改进产品。通过互联网渠道来收集意见，是一个最简单最快捷的方式之一。

3.    即时在线支持。

互联网让有效的远距离即时沟通成为一种简单的现实。很多时候，客户立刻就需要信息的回馈。除了昂贵的Call Center, 即时在线支持是一个更加有效，更加节约资源的方式。即时在线支持最大的特点就是，它整合了声音、文字、图像甚至视频多种可能性。这是Call Center无法比拟的。

4.    具有社会化智能推荐特性的在线购物系统。

在线购物是一件很普通的事情。但是，具有社会化智能推荐特性的在线购物能够带来相当不同的体验，它让你在网上购物从此不在孤独。通过系统的推荐，你 知道在社区内跟你差不多同样年龄爱好的人他们都关注些什么，购买些什么。 你知道某位好友购买了什么东西之后给予很好的评论，让你能够放心的去买同样一件东西。

5.    网络社区推广活动。

在一个人气旺盛的网络社区，比如说人人网，还是Facebook里面推广产品服务，只要能够策划出具有口碑传播性的活动，这是一个非常有效的推广方式。

毫无疑问，网络社区和社会媒体的崛起吸引了很多商业组织去探索如何利用这些工具带来商业价值。 随着社会化媒体的发展，一个品牌的竞争优势会越来越依靠于网络社区和口碑传销的战略部署。

1. 数字

先通过一些数字来了解一下魅族这家公司。

• 珠海市魅族电子科技有限公司，成立于2003年3月，一开始主攻MP3播放器。
• 凭借 miniplayer的畅销，2007年中国MP3市场占有率第一。
• 2007年开始转型做手机，2008年中第一次内测，2009年第一款手机魅族M8正式上市，至11月，日出货量一度到达5000台。
• BBS注册成员160万，相当一部分是通过认证的魅族产品用户，平时在线2万-3万人。
• 每日发帖4万，最高单日发帖12万。

2. 人物

魅友

我关注魅族的原因在于它所拥有的用户群体。这个群体自称魅友，对魅族的产品相当的狂热，除了魅族自己的BBS，各大手机相关BBS都有他们 的身影。他们品牌忠诚度极高，虽然魅族的产品总是有些小瑕疵，但是他们依然不依不挠的向周围的人宣传魅族的产品，并引以为傲。凡是有魅族新闻的地方，就有魅友，就有魅友力挺魅族的产品。除了Apple，我还未见其他公司有类似的用户群。

J.Wong

魅友的这一切行为，都源自与活跃在魅族BBS上的公司创始人黄章，ID:J.Wong。

J.Wong从魅族BBS开建之初变创建了帐号，作为公司老总，仍然每天都抽出时间关注魅族的用户，平均日均发2.5贴，内容除了回复魅友提出的问题，也会经常发布一些公司产品的内部消息，引起了广大魅族用户的追捧。

3. 事件

Opera浏览器

起因：M8手机发布初期自带的Opera浏览器速度慢，用户体验差，引起了相当大的不满。

引爆点：J.Wong发帖指出，公司已经支付了Opera 40万欧元的定制费，Opera应该对此负责。

发展：迅速有大批魅友到 Opera中国BBS刷屏。Opera粉丝和魅友发生口水大战。

结果：Opera中国官方表示改进产品，此后Opera浏览器For M8有较大进步。

QQ

起因：M8手机使用WinCE操作系统，QQ并没有对应的版本。魅族为解决这个问题和腾讯有相关合作，但是承诺推出的时间不断拖后。

引爆点：J.Wong在论坛回复魅友时提到腾讯拖延M8版的QQ发布。

发展：大批魅友前往腾讯相关BBS爆坛。

结果：QQ官方发现了异常情况，并表态加快开发进度。QQ for M8最终在今年1月发布。

4. 模式

• 社区建设如同品牌建设一样，是一个长期的行为。魅族BBS从03年到现在走过了7年才形成了一个忠实的用户群。
• 社区为魅友和魅族之间建立了一个直接的沟通渠道。魅友在和魅族沟通后，无论产品满意度、忠诚度均有所提高提高，甚至发展到向周围人推销。
• 社区内有一个意见领袖，J.Wong即扮演这样的角色，受到魅友的追捧。J.Wong有相当影响力，多个魅友群体性事件都是由他引起的。
• 除了J.Wong，魅族也有专门在社区答疑的员工。并且有工具统计员工的活跃度。
• 社区需要新鲜的东西保持活力。魅族会时常在BBS上发布一些软件更新、新产品开发进度等内部信息吸引眼球。
• 社区内需要有大众的贡献。有大量魅友在论坛分享使用经验，有少量技术人员针对M8开发软件。
• 魅族没有太多的公关，也保持了相当高的媒体曝光度。Web 2.0时代，魅友自发的投递新闻到相关聚合站点引起更广泛的关注。

5. 思考

• 这只是一个基于Web 1.0的社区化运营案例。它有一定程度病毒式传播的味道，但并没有发挥社会化媒体的优势。
• 假如以微博为基础，按照这个案例的模式进行社区化运营。微博除了现有的单向关注机制，是否需要其他功能支持。
• 社区需要较高的持续曝光度，似乎只适合面向终端用户的快销类行业。
• 社区是否一定需要一个意见领袖。如果有意见领袖，如何平衡意见领袖和公司品牌。
• 过于强势的用户群是否会引起周围普通大众的反感。实际上魅友在很多论坛是不受欢迎的，这种情况直到近来才有所改观。 这块又该如何处理和把握。

作者: mxwu
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