SocialBeta的第一次聚会后，许多传媒界的朋友很关注社会化媒体、社区化营销的案例，对于他们来说，大篇幅的国外社会化媒体工具介绍不如一个案例来得直接。微博营销的案例在中国我没有听说过，但是，我可以分享一个我所知道的社区化营销案例。

1. 数字

先通过一些数字来了解一下魅族这家公司。

  • 珠海市魅族电子科技有限公司，成立于2003年3月，一开始主攻MP3播放器。
  • 凭借 miniplayer的畅销，2007年中国MP3市场占有率第一。
  • 2007年开始转型做手机，2008年中第一次内测，2009年第一款手机魅族M8正式上市，至11月，日出货量一度到达5000台。
  • BBS注册成员160万，相当一部分是通过认证的魅族产品用户，平时在线2万-3万人。
  • 每日发帖4万，最高单日发帖12万。

2. 人物

魅友

我关注魅族的原因在于它所拥有的用户群体。这个群体自称魅友，对魅族的产品相当的狂热，除了魅族自己的BBS，各大手机相关BBS都有他们 的身影。他们品牌忠诚度极高，虽然魅族的产品总是有些小瑕疵，但是他们依然不依不挠的向周围的人宣传魅族的产品，并引以为傲。凡是有魅族新闻的地方，就有魅友，就有魅友力挺魅族的产品。除了Apple，我还未见其他公司有类似的用户群。

J.Wong

魅友的这一切行为，都源自与活跃在魅族BBS上的公司创始人黄章，ID:J.Wong。

J.Wong从魅族BBS开建之初变创建了帐号，作为公司老总，仍然每天都抽出时间关注魅族的用户，平均日均发2.5贴，内容除了回复魅友提出的问题，也会经常发布一些公司产品的内部消息，引起了广大魅族用户的追捧。

3. 事件

Opera浏览器

起因：M8手机发布初期自带的Opera浏览器速度慢，用户体验差，引起了相当大的不满。

引爆点：J.Wong发帖指出，公司已经支付了Opera 40万欧元的定制费，Opera应该对此负责。

发展：迅速有大批魅友到 Opera中国BBS刷屏。Opera粉丝和魅友发生口水大战。

结果：Opera中国官方表示改进产品，此后Opera浏览器For M8有较大进步。

QQ

起因：M8手机使用WinCE操作系统，QQ并没有对应的版本。魅族为解决这个问题和腾讯有相关合作，但是承诺推出的时间不断拖后。

引爆点：J.Wong在论坛回复魅友时提到腾讯拖延M8版的QQ发布。

发展：大批魅友前往腾讯相关BBS爆坛。

结果：QQ官方发现了异常情况，并表态加快开发进度。QQ for M8最终在今年1月发布。

4. 模式

  • 社区建设如同品牌建设一样，是一个长期的行为。魅族BBS从03年到现在走过了7年才形成了一个忠实的用户群。
  • 社区为魅友和魅族之间建立了一个直接的沟通渠道。魅友在和魅族沟通后，无论产品满意度、忠诚度均有所提高提高，甚至发展到向周围人推销。
  • 社区内有一个意见领袖，J.Wong即扮演这样的角色，受到魅友的追捧。J.Wong有相当影响力，多个魅友群体性事件都是由他引起的。
  • 除了J.Wong，魅族也有专门在社区答疑的员工。并且有工具统计员工的活跃度。
  • 社区需要新鲜的东西保持活力。魅族会时常在BBS上发布一些软件更新、新产品开发进度等内部信息吸引眼球。
  • 社区内需要有大众的贡献。有大量魅友在论坛分享使用经验，有少量技术人员针对M8开发软件。
  • 魅族没有太多的公关，也保持了相当高的媒体曝光度。Web 2.0时代，魅友自发的投递新闻到相关聚合站点引起更广泛的关注。

5. 思考

  • 这只是一个基于Web 1.0的社区化运营案例。它有一定程度病毒式传播的味道，但并没有发挥社会化媒体的优势。
  • 假如以微博为基础，按照这个案例的模式进行社区化运营。微博除了现有的单向关注机制，是否需要其他功能支持。
  • 社区需要较高的持续曝光度，似乎只适合面向终端用户的快销类行业。
  • 社区是否一定需要一个意见领袖。如果有意见领袖，如何平衡意见领袖和公司品牌。
  • 过于强势的用户群是否会引起周围普通大众的反感。实际上魅友在很多论坛是不受欢迎的，这种情况直到近来才有所改观。 这块又该如何处理和把握。

作者: mxwu
本文来自: http://www.socialbeta.cn/articles/chinese-social-marketing-case-meizu.html